新华网西安10月12日电（记者 李浩）记者从陕西省人民检察院获悉，10月12日起，陕西省人民检察院正式启动12309检察服务热线全省“一号通办”工作机制，将省、市、县（区）服务热线统一整合至省院，由专人统一接听、派单、回复、督办、统筹，实现“7天+24小时”全天候人工服务，着力打造“群众身边的检察院”。

　　“一号通办”工作机制实现全天候人工接听群众来电，并在及时规范接听群众来电的基础上，通过识别来电信息，将其中涉法涉诉诉求导入全国检察机关网上信访系统和全国检察业务应用系统，实现将“一个热线”办成“一件案件”，架起群众诉求案件化办理的桥梁。同时，对于来电诉求的办理，全面统筹省检察院12309检察服务中心与各业务部门移送流转，以及省、市、县（区）三级检察院督办反馈，形成“接电—识别—导入—办理—督办—反馈—分析研判—统筹指导”的运行闭环。

　　今年8月1日起，“一号通办”工作机制已试运行。该机制的建立，在重构业务流程中不仅实现了服务效率的提高，还对来电信息进行分析，发现深层次、普遍性、苗头性问题和隐患，及时向有关部门精确制发检察建议，促进基层社会治理法治化。