网格是服务群众的最前沿阵地。近年来，西安高新区网格员们从群众身边最细小、最需要的问题着手，用心用情服务群众，发挥出了网格“五大员”的作用。

  做好“安全员”，排查隐患保平安。西安高新区网格员们每天都需要穿梭在网格中排查隐患，如发现楼道违规放置杂物、消防器材配备不足、不规范使用燃气阀等问题，会要求群众、商铺店主及时整改，拒不整改将上报执法部门处理。

  做好“宣传员”，传递利民好声音。西安高新区网格员们通过线上发文章和视频、线下与群众“聊家常”的方式，需要将防电信诈骗、防非法集资等知识传递到群众中。针对不同年龄的群众，还会分类宣传适宜的惠民政策，方便群众知晓城乡居民养老和医疗保险、高龄补贴、老年优待证、慢性病补助、女性免费两癌筛查等政策信息。

  做好“调解员”，化解纠纷促和谐。当收到居民投诉时，网格员们会第一时间实地走访查证，通过听、看、走访群众方式，寻找矛盾问题根源，快速响应群众反映的问题，努力把矛盾纠纷化解在“家门口”，化解于萌芽状态。

  做好“服务员”，心系群众解忧愁。帮助社区老人解决手机没有信号、无法通话的问题；帮助老人完成电子医保申请，手把手教会老人如何用电子医保购买药品；定期到独居老人家中，询问老人近期身体情况和生活状况，了解他们日常生活中的困难……网格员们都需要会了解民情民意民愿，尽职尽责地为群众解决身边事、心中事，实现服务零距离、网格心连心。

  做好“协理员”，守岗尽责为人民。在巡查中总会遇到突发事件，网格员们需要通过日常学习、培训和经验积累，掌握应对技巧，加强快速有效处理问题能力，充分发挥网格“协理员”作用，助力辖区平安建设，努力让群众的获得感、幸福感、安全感稳步提升。（许丹）